雷锋的士郭明义支队：绘好志愿服务新蓝图

近日，来自宁夏特殊教育学校的14名听觉障碍考生抵达重庆，准备参加高考单招考试。他们一下飞机，就享受到重庆市“雷锋的士”志愿服务队郭明义支队提供的免费接送服务。

这已是支队第二年帮扶该校学子。今年，是“雷锋的士”志愿服务队成立的第十个年头，借力总队凝心聚力谋发展的东风，成立两年有余的郭明义支队，在高质量发展的道路上持续发力下硬功，思发展、谋发展、抓发展已经成为全队共识和自觉行动。

开局就要争先，起步就要奔跑。伴随着志愿服务融合既定方向的不断确立，不难看出，未来，郭明义支队将在“双队”战略布局、资源配置、服务效能等方面扮演重要角色。

破题

党建引擎领航嬗变之路

“总队已有丰富的志愿服务经验和深厚的群众口碑，有优质品牌背书，支队没有发展不好的理由。”谈起近年来郭明义支队的概况，该支队负责人很是笃定。在他看来，虽然队伍资历较轻，但综合发展水平完全可以媲美同级别志愿者团队。

“但志愿服务不是竞技比赛，走得再远也不能忘了公益初心。”该人士说，去年以来，支队在总队的关怀指导下，先后制定了短期部署和长期规划，并对队伍人员结构、培育方向、资源利用等进行了整合更新。

首先，支队的发展重心离不开党建的引领，提高政治站位，确保党始终总揽全局，协调各方，是支队一直以来的中心思想。对此，早在支队志愿服务项目设计阶段，就将党建内容融入项目计划中，形成鲜明的党建服务思路，在人员组成上，也侧重遴选优秀党员和入党积极分子。

“不少党员有特长，但缺少机会跟平台。”郭明义支队相关人士告诉笔者，针对这类现象，他们效仿社区网格员工作方式，将支队按照区域、项目分成数支志愿服务小组，优秀党员、志愿者担任组长，一名普通志愿者担任队风监督员，确保大事全网联动、小事一格解决。

同时，建章立制，抓好党员志愿服务“不松劲”。建立健全志愿服务和管理制度，着力构建以党建工作为引领、志愿服务活动为载体、志愿服务队为骨干的“党建＋志愿服务”工作新格局，以“支队领办、党员带头、群众自愿”为原则开展各类志愿服务工作，**程度激发团队工作效能。

定策

人才赋能筑牢发展之基

功以才成，业由才广。队伍成立以来，积极深入实施人才强队战略，在志愿服务人才队伍建设方面，采用选取志愿者管理骨干、开展志愿者培训管理、拓宽志愿者服务体系。

随着社会的进步和发展，人们对志愿服务的需求逐渐变化，对志愿服务专业化有了更高的追求。当前，支队志愿服务专业化水平亟待提高。在公益服务领域，主要集中在敬老助残、扶贫济困、环境保护、社区服务等方面，但在专业技能咨询、配合医疗救治等领域志愿服务有所欠缺。

由于服务项目的专业化发展，对志愿服务人才也提出了更高的要求。从两年多的发展概况来看，多数志愿活动只停留在体力服务尚未普及到智力服务方面。

激励制度最能激发志愿者服务意识。对此，郭明义支队通过志愿者星级认定、志愿服务回馈等制度，激发志愿者的志愿服务意识。值得一提的是，在开展回馈制度时，支队没有变相转为商品化交易，避免了产生功利主义，脱离志愿服务本质。

“未来，支队将在服务人才发展战略布局、提升人才资源配置效率、服务个体化对象中扮演重要角色。”相关负责人表示，培养专业化志愿服务人才队伍是推动队伍纵深发展的重要力量源泉，将采取“定职、定岗、定责”的方式安排志愿服务。支队还将注重提升队员荣誉感，从而提高志愿服务热情，加之通过量化管理，有效考核志愿服务人才表现，实现志愿服务双赢格局。

善为

凝魂聚气力夯口碑效应

如上文所说，志愿服务的同质化，逐渐制约了支队的迈步前进。支队负责人也坦言，当前，郭明义支队主要面临两个问题：特色资源挖掘不够、品牌链延伸不足。

如何应对？答案则是补短强弱，不贪大求全、不搞花架子，力求因地制宜、简约实用，突出特色。

依托总队特色优势资源，大力发展自有品牌，广纳贤才、上下贯通、集群帮扶。比如，志愿服务流动驿站依托“学雷锋”综合资源，延伸公益服务，完善供需对接，力求成为展示品牌的“中转站”；比如，注重发挥青年党员团员志愿者作用，为队伍注入年轻化思想；比如，创新形式，开展专业对口的志愿服务帮扶工作。

依靠自身专业能力，转型发展差异服务，也是延伸品牌力的有效途径。今年3月“学雷锋”月，郭明支队不再囿于常态化公益项目，而是集中开展理论政策宣讲、文化服务、医疗健康、科学知识、法律服务、生态环保等志愿服务，总队未能覆盖的边际资源得到了有力开垦，真正做到青出于蓝而“别”于蓝。

不仅如此，在今后开展志愿服务过程中，支队也将有声有色把文明“送”到门口、“种”在心头，明确品牌价值，洞悉“为谁提供什么样的价值、打造什么样的体验”，处处力争超越受益人群的预期体验，就更有可能形成好口碑。

另外，还将积极依托新时代文明实践云平台，采取群众“点单”、支队“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”模式，实现文明实践志愿服务与群众需求精准高效对接，打通宣传群众、关心群众、服务群众的“最后—公里”。

目标已定、航向已明，一系列“路线图”“时间表”逐步清晰。

队员参与爱心献血

在对外志愿服务公益活动中，频现支队身影

支队队员参加义务植树