乘车丢物别慌 重庆便民服务中心来帮

“要是找不回这个包，我们一家在重庆的求医路都得卡壳！”捧着失而复得的单肩包，钟女士的眼眶再次湿润。11月20日深夜的一场雨夜慌乱，11月21日清晨的一份失物完璧归赵，短短十余小时里，重庆的哥的果断坚守、交通执法部门的高效联动，化解了来渝游客之急。

时间回溯到11月20日深夜，从成都来渝旅游的钟女士正心急如焚地赶往医院，家中孩子突发高烧，她独自返回解放碑酒店取回医保卡后，搭乘出租车匆匆赶往医院陪护。匆忙间，她将一个装有重要物品的包遗落在了出租车后排，直到抵达医院才发现包不翼而飞。“没有身份证，回程的车票也取不了，孩子还在生病，真的不知道该怎么办。”钟女士瞬间慌了神，在无助中，她抱着一丝希望，通过微信付款记录尝试联系出租车驾驶员。

此时，重庆大嘉出租汽车公司的哥吕华伟刚结束这趟行程，正准备收班回家。他像往常一样检查车厢时，发现了这个遗落的单肩包。“一看就是乘客匆忙中落下的。”吕华伟没有丝毫犹豫，当即暂停接单，驱车将包送往重庆市交通执法总队直属支队便民服务中心。几乎就在他交完失物的同时，微信收到了钟女士发来的求助留言。

“你别着急，包我已经交到便民服务中心了，我把地址发给你，明天一早就能去领。”吕华伟的及时回复，让远在医院的钟女士吃了一颗定心丸。他坦言，开出租车这么多年，捡拾乘客遗失的物品已是常事，无论是手机、行李还是现金，第一时间上交，早已成为刻在骨子里的职业习惯，“这样做，自己心里踏实，也能让乘客少些焦虑。”

11月21日上午，便民服务中心的工作人员对包内物品进行了细致清点，现金8946元分文不少，还有一份旅行合同、三张身份证、药品等一应俱全。工作人员依据旅行合同上的联系方式，很快便与钟女士取得了联系。一个多小时后，钟女士赶到便民服务中心，经过现场核对确认，顺利领回了物品。

在重庆出租车行业，这样的故事每天都在上演。而这背后，是一套成熟完善的制度体系在保驾护航。重庆市交通执法总队直属支队便民服务中心打造的闭环失物处理流程，从乘客挂失咨询开始，到物品接收登记、分类专业保管，再到精准匹配返还，每个环节都有章可循、有据可查。“贵重物品我们会存入专用保险柜，普通物品分类存放并拍照存档，标注时间戳录入电子系统，确保失物不遗漏、不损坏、不错配。”中心负责人介绍，这套标准化流程，让失物找回效率大幅提升，也让司机上交失物更放心，乘客寻找失物更安心。

针对市民和游客可能遇到的失物难题，交通运输执法部门也给出了全方位的求助指引。线上，通过“渝快办”APP的“交通运输便民服务”“失物招领”模块，或是“重庆交通执法总队”公众号的“服务大厅”栏目，就能随时查询失物信息；线下，位于两江新区黄泥塝红黄路186号的便民服务中心，随时为市民提供面对面的帮助。执法部门提醒，市民乘车时要格外留意随身物品，下车前务必检查座位、车门处，同时，要向驾驶员索要乘车小票，小票上的乘车信息，是找回失物的关键，避免因信息缺失延误失物找回，造成不必要的财物损失。

失主领取物品

失主点赞便民服务中心

重庆交通执法总队公众号“服务大厅”内查询失物