重庆出租汽车行业关爱新就业群体工作纪实

“以前跑车最头疼的就是找不到临时停靠点，想歇脚喝口热水、热口饭都难，遇到突发情况更是没处求助。现在不一样了，南岸区的巡游出租车综合服务区能停车维修、平价就餐，九龙坡的红心蚂蚁驿站能歇脚洗澡、法律咨询，路口还有清晰的停靠指引，遇到问题还能通过诉求渠道快速反映，心里踏实多了。”近日，公运公司出租汽车驾驶员李师傅谈及行业变化，语气里满是欣慰。不仅是巡游出租车驾驶员，网约车驾驶员也有着同样的感受，便捷的服务保障让奔波的脚步多了一份从容。

作为城市流动的“风景线”，出租汽车（含巡游出租车、网约车）驾驶员是新就业群体的重要组成部分，他们常年奔波在山城的大街小巷，承担着市民出行、城市通勤的重要责任，却长期面临停靠难、休息难、补给难、诉求响应慢等现实困扰。借鉴多个兄弟城市新就业群体友好场景建设经验，结合重庆出租汽车行业“流动型、分散式、全天候”的就业特点，我市以党建引领为核心，以解决实际痛点为导向，以多方协同为支撑，扎实推进出租汽车行业（含巡游、网约）新就业群体关爱服务工作，让奔波的的哥的姐、网约车司机有港湾、有依靠、有温暖。

聚焦痛点补短板，优化服务供给。针对驾驶员“停靠难”问题，我市结合山城道路实际，在商圈、医院、学校、社区周边等重点区域，科学划定出租汽车（含巡游、网约）临时停靠点、专用候客区，规范停靠秩序，解决驾驶员“不敢停、无处停”的难题；在机场、火车站、长途汽车站等交通枢纽，优化候客区域布局，增设引导标识，提高巡游出租车、网约车通行和候客效率。其中，位于南岸区弹子石涂山路的重庆巡游出租车综合服务区，作为我市首个巡游出租汽车综合服务场站，总占地面积约12000平方米，设置370个停车位，集成停车、洗车、维修、就餐、休息、培训、换证等一站式服务，不仅服务巡游出租车驾驶员，也面向网约车驾驶员开放，还专门设立“雷锋的士”工作室，助力行业精神文明建设与服务提升。针对“休息难、补给难”问题，整合行业资源，除了在交通枢纽、社区服务中心、出租汽车场站等场所建设“红岩司机之家”“暖‘新’驿站”，配备热水、微波炉、充电设备、应急药箱等基础服务设施，面向巡游、网约车驾驶员同步开放外，位于九龙坡区科园四路的红心蚂蚁登途驿站更是成为标杆，这座占地2000余平方米的智慧化党群服务综合体，聚焦出租车司机、网约车司机等新就业群体需求，配备智能停车场、24小时共享卫浴、平价自助餐厅、健康关爱区、智慧政务区等20余项设施，提供休憩、热饭、充电、法律咨询、体检换证等全方位服务，真正成为所有奔波驾驶员的“暖心归家港湾”。

多方联动促融入，提升幸福指数。行业党委联动社区、志愿者队伍，组建暖心服务团队，常态化开展政策宣讲、普法宣传、爱心帮扶等志愿服务，为巡游出租车、网约车驾驶员提供问路指引、证件代办、应急支援等便利；邀请两类驾驶员共同参与社区邻里节、文明创建、应急演练等活动，推动他们从“城市过客”转变为“社区主人”，增强其归属感和认同感。同时，畅通诉求表达渠道，重庆巡游出租车综合服务区、红心蚂蚁登途驿站均设立诉求收集响应区，结合行业服务热线、微信公众号等多种方式，同步收集巡游、网约车驾驶员诉求，建立诉求台账，实行“接诉即办、办件必复”，其中红心蚂蚁登途驿站还联动律师事务所搭建“法律咨询—专业调解”全链条维权通道，切实保障两类驾驶员合法权益，确保合理诉求得到及时响应和解决。

如今，重庆出租汽车行业（含巡游、网约）的服务环境持续优化，重庆巡游出租车综合服务区、红心蚂蚁登途驿站等服务阵地的投用，让巡游出租车、网约车驾驶员的获得感、幸福感、安全感不断提升。下一步，我市将继续借鉴先进地区经验，结合出租汽车行业发展实际，持续深化党建引领作用，不断完善服务举措，优化服务场景，进一步拓展综合服务区和各类驿站的服务功能，用心用情守护好所有城市“摆渡人”，让出租汽车这道流动的风景线，成为彰显山城温度、传递城市文明的重要载体。

出租汽车专属服务区惠及驾驶员群体

近年来，出租汽车服务区建设加速度

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