重庆网约车分会 2026年“五一”暨夏季旅游季期间网络预约出租汽车 安全运营、文明服务倡议书

各网约车企业及广大网约车驾驶员朋友：

春末夏初，万物繁盛，“五一”劳动节如约而至，全市夏季旅游季也正式拉开帷幕。随着省内外游客纷至沓来，重庆公共出行需求将迎来新一轮高峰。网约车作为城市流动的服务窗口，是展示重庆文明风貌、传递城市温度的重要载体，更是彰显“山水之城·美丽之地”独特魅力的靓丽名片。为持续打造全国文明城市创建成果，全力保障节日及夏季旅游季出行服务质量，打造规范有序、安全舒心、文明暖心的出行环境，助力重庆文旅产业高质量发展，网约车分会积极响应市出协党委扩大会议精神，全面贯彻总体国家安全观，筑牢安全防线，确保行业安全持续稳定，推进行业高质量发展，特向全市网约车行业发出如下倡议：

一、坚守安全底线，筑牢行业稳定根基

安全是出行服务的生命线，也是行业稳健发展的根本前提。各网约车企业要切实履行主体责任，全面开展车辆安全隐患排查整治，重点检查车辆制动、转向、轮胎、灯光等关键部件，确保营运车辆性能完好、证件齐全有效；严格落实驾驶员资质审核、安全教育培训制度，强化安全运营监管，杜绝不合规车辆、人员参与营运。广大驾驶员要时刻绷紧安全之弦，严格遵守道路交通安全法律法规，坚决杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯、跨双实线、违章调头、随意变道等危险驾驶行为，全程规范系好安全带，并主动提醒乘客系好安全带；不在禁停区域违规停靠，不违规占道营运，主动避让行人、礼让特种车辆，全力保障乘客出行安全，维护行业安全稳定大局。

二、严守行业规范，提升出行服务质量

自觉恪守交通运输行业服务准则，践行诚信经营理念，维护网约车行业良好秩序。严格按照平台订单规范营运，做到持证上岗、亮证服务，坚决杜绝拒载、议价、绕道、甩客、途中加价等违规行为，主动出具合规乘车票据，保障乘客合法权益。在江北机场、重庆北站、重庆西站、解放碑、观音桥等客流集散地，自觉遵守现场营运秩序，不喊客拉客、不扎堆聚集、不强行揽客，规范临时停靠，做到有序接送、即停即走，避免造成交通拥堵。主动接受行业监管部门、社会公众和新闻媒体的监督，耐心回应乘客诉求，妥善化解服务纠纷，以高标准、严要求提升服务品质，树立行业良好形象。

三、践行文明行车，彰显城市文明风尚

争做文明驾驶的践行者、城市交通的维护者。行车过程中保持车容车貌整洁干净，车内无异味、无杂物，为乘客打造舒适清爽的乘车环境；自觉摒弃车窗抛物、开车接打手机、吸烟等不文明行为，不在洪崖洞、解放碑、磁器口、李子坝轻轨站等景区及网红打卡点周边禁鸣区域鸣笛。保持平和驾驶心态，杜绝“路怒症”，不开斗气车、不强行超车，文明会车、有序通行，用规范的驾驶行为、友善的行车举止，展现重庆驾驶员的文明素养，营造安全、文明、畅通的城市道路交通环境。

四、传递暖心善意，践行温情服务理念

坚持以乘客为中心，把暖心服务融入出行每一个细节。乘客上车时主动微笑问好，使用“您好”“请系好安全带”“祝您旅途愉快”等文明用语，主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客上下车、搬运行李；行程中礼貌沟通、耐心倾听，尊重乘客意愿与生活习惯，不随意攀谈、不打探隐私，全程提供贴心周到的服务。行程结束后，主动提醒乘客带好随身物品，及时归还乘客遗失财物，用点滴善意传递出行温暖，让每一位乘客都能感受到重庆网约车服务的贴心与暖心。

五、争做文旅使者，宣传山城独特魅力

每位驾驶员都是重庆的“流动宣传员”，要主动担当城市文旅推介使者。熟知重庆人文历史、山水风光、特色美食与网红景点，热情为游客讲解洪崖洞的璀璨夜景、磁器口的古镇风韵、李子坝的轻轨穿楼、长江索道的空中美景，推荐火锅、小面、酸辣粉等地道美食，介绍山城巷、十八梯等特色街区，生动讲述重庆的人文故事与城市魅力。以热情饱满的状态、文明得体的言行，向全国各地游客展示重庆人民热情好客、淳朴友善的精神风貌，让更多游客感受重庆、爱上重庆，擦亮重庆文旅城市名片。

文明始于心，服务践于行。广大网约车企业、驾驶员朋友们，五一佳节恰逢旅游旺季，城市出行的使命在肩，文明服务的责任在心。让我们立刻行动起来，以安全为基、以文明为魂、以服务为本，用规范营运守护出行平安，用暖心服务传递城市温情，用责任担当展示行业风采，全力为市民和游客打造安全、便捷、文明、舒心的出行体验，为建设更高水平的文明重庆、推动全市文旅产业繁荣发展贡献网约车行业的全部力量！

重庆市出租汽车暨汽车租赁协会网约车分会

二零二六年四月二十九日