重庆市交通执法轨道支队与市出协座谈交流

5月14日，重庆市交通运输综合行政执法轨道支队支队长王德章一行到重庆市出租汽车暨汽车租赁协会开展调研指导工作，并召开专题座谈会。重庆市出租汽车暨汽车租赁协会党委书记陈卫东、秘书长刘崇伟，市汽车租赁协会、网约车分会相关负责人参加座谈会，双方围绕行业服务质量提升、投诉治理等重点工作深入交流、凝聚共识。

座谈会上，王德章支队长通报了当前出租汽车行业运营监管情况，重点指出，机场地区等窗口区域出租汽车投诉量相对集中，且行业整体投诉率呈上升趋势，部分驾驶员服务规范度不足、服务质量有待提升，既影响市民出行体验，也损害了出租汽车行业的整体形象。作为承担中心城区轨道交通沿线重要客运枢纽站场道路运政执法职能的部门，轨道支队高度重视行业服务提质工作，此次调研旨在联合协会破解行业痛点、堵点问题。

针对当前行业存在的问题，王德章支队长与协会相关负责人围绕后续工作开展深入协商，双方就协同推进行业提质达成共识：一是强化投诉处置联动，双方约定在节假日期间密切配合，共同畅通投诉渠道，协同做好投诉受理、跟踪督办和反馈工作，及时回应市民诉求，切实降低投诉率；二是聚焦服务质量提升，引导行业企业加强驾驶员规范服务培训，重点整治拒载、绕道、不文明服务等违规行为，杜绝车辆“带病服务”，合力提升行业整体服务水平；三是拓展宣传普法场景，双方探讨决定，深化“普法进企业”工作，积极开展宣传共建活动，多形式普及出租汽车运营相关法律法规和服务规范，强化驾驶员法治意识和服务意识；四是健全协同工作机制，双方一致同意，充分发挥协会桥梁纽带作用，加强与执法部门的主动对接，建立定期座谈沟通机制，共同研究解决行业发展中存在的问题，形成监管合力，推动各项工作举措落地见效。

重庆市出租汽车暨汽车租赁协会党委书记陈卫东对轨道支队的调研指导表示感谢，并就双方协商内容作表态发言。陈卫东表示，交通综合换乘枢纽是重庆的重要门户，是交通的重要窗口，更是展示山城文明风貌、彰显城市温度的关键载体。维护好枢纽地区交通秩序，规范营运行为，提升服务质量，展示重庆形象，是执法部门、行业管理部门、行业协会、相关企业和广大从业人员共同的责任，更是我们义不容辞的使命。协会作为行业自律组织，有责任有义务主动担当、****，配合执法部门协同发力，聚焦枢纽地区营运服务短板，着力提升窗口地区出租汽车和汽车租赁服务品质，优化服务流程、规范服务标准，全力为来渝人员提供安全、便捷、舒心的出行服务，确保来渝人员来得高兴、走得愉快，让每一位旅客都能感受到重庆的热情与温暖。

陈卫东说，在此基础上，协会将积极响应双方协商达成的共识，切实履行行业自律主体责任，充分发挥桥梁纽带作用，主动对接各方资源，全力配合执法部门做好各项协同联动工作。下一步，协会将牵头组织行业企业开展服务质量专项提升行动，强化驾驶员培训管理，畅通投诉反馈渠道，积极推进与执法部门的宣传共建工作，同时严格落实与执法部门的定期沟通机制，凝心聚力破解行业发展痛点难点，推动重庆出租汽车行业实现规范化、高质量发展。

据悉，此次座谈会的召开，进一步明确了行业服务提升的方向和重点。下一步，轨道支队与协会将以此次调研为契机，加强协同联动、细化工作举措，持续规范出租汽车运营行为、提升服务质量，破解投诉难题，切实增强市民出行的获得感、幸福感和安全感。

座谈会现场

市出协党委书记陈卫东介绍协会基本情况

双方将建立定期座谈沟通机制

重庆市交通运输综合行政执法轨道支队支队长王德章讲话

市出协党委书记陈卫东讲话